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1.
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Présentation
des participants, de leurs attentes, des objectifs, du programme,
des enjeux professionnels et personnels et des méthodes de
travail (conférence-discussion, exercices sur films ou sur
papier, Brainstorming, jeux…).
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2.
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Identification et classement des principes de la communication à
partir de dessins humoristiques illustrant la difficulté
de cette dernière dans les entreprises.
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3.
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Brainstorming
(arête de poisson) sur le thème "les ingrédients
d'une bonne communication externe". (vis-à-vis des clients) |
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4.
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Transposition
à la communication interne. |
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5.
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Aspects
corporels et matériels de la communication : supports, temps,
espace (image et préparation). |
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6.
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Brainstorming
sur les causes d'incidents ou d'accidents de communication. |
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7.
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Eléments
fondamentaux et immuables des relations humaines (apports philosophiques,
psychologiques, psychosociologiques). |
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8.
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Analyser
les causes de réussite. Par exemple: le bon stress
(film) la connaissance
de soi (vaincre ses préjugés) la connaissance
de l'autre, des autres (typologies) la préparation
intellectuelle et psychologique la gestion du
temps, l'organisation de la mémoire le développement
de l'esprit de synthèse la prévention
des quiproquos, l'expression positive l'antidialectique
(amalgames, implications et autres globalisations) le raisonnement
juste (se méfier des sauts, ruptures, divagations, conclusions
hâtives, interprétations…) exercices (dont cas Dupont)
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9.
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Apprentissage
de la méthode de l'arbre des causes pour l'analyse et la prévention
des évènements non souhaités (film, corrigé
et enseignements pratiques pour empêcher les conjonctions de
chaînes causales indépendantes se traduisant par des
conséquences néfastes. |
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10.
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Perfectionner
son comportement exercice à partir de la bibliothèque des comportements professionnels, en insistant sur: souplesse, confiance
en soi écoute
active, rigueur pertinence du
jugement |
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11.
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Eviter
le pire. Sortir des conflits et difficultés rappels juridiques
(droit social et pénal) exemples distribution d'une
méthode |
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12.
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EVALUATION - CONCLUSION |
